Quy định và Điều khoản
HƯỚNG DẪN ĐẶT VÉ
Không cần ra trực tiếp phòng vé máy bay, Quý Khách hàng có thể chủ động tìm kiếm hành trình và giữ chỗ vé máy bay trên website Ngọc Mai Travel bằng cách thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tìm kiếm hành trình:
Sử dụng form tìm chuyến bay. Quý khách hãy nhập Điểm đi, Điểm đến, Ngày khởi hành, Ngày về (nếu muốn mua vé máy bay khứ hồi). Tiếp tục, chọn số lượng người bay (có bao nhiêu người lớn, trẻ em, em bé tất cả?) và nhấn TÌM CHUYẾN BAY như hình dưới đây:
Bước 2: Lựa chọn hành trình bay phù hợp:
Sau khi hệ thống hiển thị đầy đủ các kết quả tìm kiếm cho chuyến bay, Quý khách có thể nhìn thấy chi tiết chuyến bay bao gồm (hãng khai thác, số hiệu, giờ bay, giờ đáp, số tiền đã bao gồm thuế phí). Quý khách có thể lựa chọn chuyến bay phù hợp với nhu cầu của mình để đặt giữ chỗ.
Bước 3: Đặt giữ chỗ:
Sau khi lựa chọn được chuyến bay phù hợp, Quý khách cần nhập thông tin hành khách để tiến hành đặt giữ chỗ.
Quý khách được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho Ngọc Mai Travel:
- Thông tin cá nhân của Quý khách: họ tên, địa chỉ mail và số điện thoại. Trường hợp Quý khách mua vé cho người khác thì cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé;
- Yêu cầu về các dịch vụ bổ sung (nếu Quý khách yêu cầu);
- Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn thuế GTGT;
- Hình thức thanh toán;
Khi bắt đầu ĐẶT CHỖ, Quý khách cần kiểm tra sự chính xác của các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định ĐẶT CHỖ, Quý khách cần chú ý các thông tin liên quan tới Giá vé, Phí dịch vụ, điều khoản, điều kiện sử dụng vé máy bay và Điều khoản sử dụng của Ngọc Mai Travel.
Giá vé mà Quý khách nhận được từ website do Ngọc Mai Travel xây dựng, Ngọc Mai Travel không đảm bảo Giá vé cố định. Tại thời điểm xuất vé, Giá vé sẽ được đảm bảo.
Thời hạn xuất vé các ĐẶT CHỖ cần tuân theo thời hạn được quy định bởi hãng hàng không, Quý khách cần tuân theo thời hạn này.
Sau khi đã nhận được xác nhận ĐẶT CHỖ, xác nhận Ngọc Mai Travel đã nhận được thanh toán nếu giá vé hoặc thời hạn xuất vé thay đổi Ngọc Mai Travel sẽ thông báo lại ngay lập tức cho Quý khách. Đối trường hợp này, Quý khách có quyền: Chấp nhận trả tiền chênh lệch ĐẶT CHỖ, thực hiện thanh toán và xuất vé hoặc hủy ĐẶT CHỖ. Nếu quyết định hủy ĐẶT CHỖ, Quý khách sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả cho Ngọc Mai Travel.
ĐẶT CHỖ sẽ được Ngọc Mai Travel xác nhận bằng cách gửi mail, SMS nội dung gồm Mã đặt chỗ và toàn bộ các thông tin liên quan tới chuyến bay như hành trình, tổng chi phí, hình thức thanh toán... Mã ĐẶT CHỖ mà Ngọc Mai Travel gửi tới Quý khách không phải là vé máy bay, không có giá trị để thực hiện chuyến bay.
Quý khách sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện việc thanh toán. Bất kể sự chậm trễ hoặc cung cấp thiếu thông tin cũng có thể dẫn tới tình trạng việc ĐẶT CHỖ không thực hiện được.
2. Thanh toán:
Quý khách có thể thanh toán bằng một trong các hình thức được chỉ ra trong xác nhận ĐẶT CHỖ (tiền mặt hoặc chuyển khoản. Phương thức thanh toán cho các ĐẶT CHỖ khác nhau có thể khác nhau).
Trước khi Ngọc Mai Travel hoàn thành xuất vé, nếu Giá vé máy bay có thay đổi, Ngọc Mai Travel sẽ thông báo ngay cho Quý khách bằng email hoặc điện thoại. Khi nhận được thông báo thay đổi giá vé, Quý khách có quyền: Trả thêm tiền chênh lệch hoặc hủy ĐẶT CHỖ. Chi tiết thông tin thanh toán khách hàng có thể tham khảo tại: http://ngocmaitravel.vn/huong-dan-thanh-toan
CHÍNH SÁCH HOÀN, HỦY, ĐỔI VÉ MÁY BAY
I. Điều kiện về thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả
Phương thức đổi trả vé: trực tiếp tại văn phòng CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI hoặc liên hệ qua số điện thoại: (028) 2229 3030 để được hỗ trợ.
Địa chỉ giao dịch: Số 76 đường Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: info@ngocmaitravel.vn
Sau khi nhận thông tin yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra điều kiện đổi, hoàn vé và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục tiếp theo. Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới.
II. Đổi vé máy bay
Mỗi hãng hàng không sẽ có những quy định khác nhau về việc đổi vé cũng như lệ phí đổi vé, ngocmaitravel.vn cam kết thực hiện đúng theo như quy định của các hãng hàng không về việc đổi vé và thu lệ phí đổi vé.
Khi quý khách có nhu cầu đổi vé xin vui lòng gửi email thông tin vé quý khách đã mua và nội dung yêu cầu đổi vé về email: info@ngocmaitravel.vn hoặc liên hệ qua số điện thoại (028) 2229 3030. Chúng tôi sẽ xử lý thông tin và hồi âm trong vòng 24 giờ làm việc.
III. Hoàn/hủy vé máy bay
Ngọc Mai Travel tuân thủ chính sách hoàn/hủy vé của từng hãng hàng không mà bạn đã chọn. Quy định cụ thể bao gồm các điều kiện về thời gian được phép hoàn/hủy, phí và quyền lợi sau khi hoàn/hủy vé.
Phí hoàn/hủy vé có thể thay đổi tùy thuộc vào hãng hàng không và loại vé mà bạn đã chọn.
Thời gian cho phép hoàn/hủy vé cũng sẽ thay đổi tùy thuộc vào từng hãng hàng không và loại vé. Sau khi hủy vé, quyền lợi về việc hoàn tiền hoặc đổi vé sẽ tuân theo quy định của hãng hàng không và điều khoản vé mà bạn đã mua.
Nếu quý khách cần hủy vé máy bay hoặc có bất kỳ yêu cầu liên quan đến việc hoàn/ vé, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại (028) 2229 3030 hoặc gửi email tới địa chỉ info@ngocmaitravel.vn. Nhân viên chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình hủy vé và giải đáp mọi thắc mắc liên quan.
V. Quy định về hoàn tiền
Ngay khi Ngọc Mai Travel tiếp nhận yêu cầu hoàn vé của quý khách. Chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn vé (nếu vé đủ điều kiện hoàn vé).
Với vé nội địa, tiền hoàn sẽ được chi trả sau 10 ngày xác nhận thao tác hoàn vé thành công.
Với vé quốc tế, tiền hoàn sẽ được chi trả sau 30 ngày xác nhận thao tác hoàn vé thành công.
Tiền hoàn sẽ được chi trả theo phương thức thanh toán & tài khoản thanh toán ban đầu của Quý khách (trừ trường hợp Quý khách có yêu cầu khác và được xác nhận qua email).
HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Ngọc Mai cung cấp 02 phương thức thanh toán dành cho khách hàng như sau:
- Thanh toán tiền mặt tại văn phòng giao dịch của NGỌC MAI:
Văn phòng Giao dịch: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI
Địa chỉ giao dịch: Số 76 đường Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Email: info@ngocmaitravel.vn.
Số điện thoại: (028) 2229 3030
2. Thanh toán chuyển khoản:
Khách hàng có thể thanh toán cho chúng tôi bằng cách chuyển khoản qua Ngân hàng hoặc Internet Banking. Sau khi thanh toán, Ngọc Mai Travel sẽ gửi vé điện tử qua Email. Quý khách hãy chọn tài khoản ngân hàng sau đây để có thể chuyển một cách tiện lợi nhất.
| STT | Tên ngân hàng | Số tài khoản | Tên người thụ hưởng |
| 1 | NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - MB BANK – CN HÀM NGHI (SÀI GÒN) | 1268226226 | CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI |
| 2 | NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK - CHI NHÁNH HCM | 19132926285011 | CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI |
| 3 | NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - VIETCOMBANK – CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG | 0421000556666 | CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI |
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
1. Tổng quan
Ngọc Mai Travel (“chúng tôi”) cam kết tôn trọng quyền riêng tư của Quý khách hàng. Chúng tôi cố gắng cung cấp trải nghiệm người dùng an toàn, bảo mật. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân (sau đây gọi là “Chính sách”) nêu rõ việc thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu cá nhân trực tuyến áp dụng cho tất cả những trang web của chúng tôi (trừ khi có một tuyên bố riêng về quyền riêng tư áp dụng cụ thể). Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng đọc kỹ Chính sách này và thường xuyên kiểm tra trang này để xem xét bất kỳ thay đổi nào chúng tôi có thể thực hiện theo các điều khoản của Chính sách này.
Với mục đích của Chính sách này, dữ liệu cá nhân có nghĩa là bất kỳ thông tin nào liên quan đến một thể nhân được xác định hoặc có thể nhận dạng (tức là một cá nhân).
2. Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân
a. Thông tin thu thập dữ liệu cá nhân
Thông tin thu thập dữ liệu cá nhân là các thông tin liên quan đến một cá nhân, có thể dùng để nhận diện hoặc liên lạc với cá nhân đó. Các thông tin thu thập thông qua website https://ngocmaitravel.vn bao gồm các thông tin sau: Họ và tên, giới tính, ngày sinh, email, điện thoại liên lạc, ngày tháng năm sinh, số CCCD (tùy dịch vụ Khách hàng đặt mà có yêu cầu)
b. Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân
Các thông tin thu thập thông qua website https://ngocmaitravel.vn sẽ giúp chúng tôi:
- Hoàn tất việc đặt giữ chỗ vé máy bay theo yêu cầu & quy định của hãng hàng không
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng.
- Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi.
- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Ngọc Mai Travel.
3. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân
- Ngọc Mai Travel thu thập và sử dụng các thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
- Nếu không có sự đồng ý của khách hàng, https://ngocmaitravel.vn sẽ không cung cấp dữ liệu thông tin khách hàng cho bên thứ ba để họ dùng vào mục đích quảng cáo. Ngoại trừ một số trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu việc cung cấp các thông tin của khách hàng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Ngọc Mai Travel sẽ lưu trữ thông tin khách hàng không giới hạn thời gian. Trong các trường hợp sau, Ngọc Mai Travel sẽ xóa thông tin khách hàng ra khỏi hệ thống lưu trữ: khách hàng yêu cầu xóa thông tin trên hệ thống hoặc từ chối nhận các thông tin từ hệ thống, thông tin khách hàng bị thay đổi hoặc không còn chính xác mà Ngọc Mai Travel không có khả năng xác thực lại.
5. Địa chỉ của đơn vị xử lý dữ liệu cá nhân
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI:
- Địa chỉ trụ sở chính: Số A7.06 Block A, Khu Cao ốc văn phòng và căn hộ chung cư, Số 5B Đường Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- Email: info@ngocmaitravel.vn.
- Số điện thoại: (028) 2229 3030
6. Phương tiện, công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
– Những khách hàng mua, sử dụng sản phẩm do https://ngocmaitravel.vn cung cấp nếu có yêu cầu muốn chỉnh sửa, thay đổi, xóa bỏ thông tin và các yêu cầu khác, khách hàng có thể gọi điện thoại, email hoặc đến tận trụ sở của chúng tôi theo các thông tin liên hệ sau:
- Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Ngọc Mai
- Địa chỉ: Số A7.06 Block A, Khu Cao ốc văn phòng và căn hộ chung cư, Số 5B Đường Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tel: (028) 2229 3030
- Email: info@ngocmaitravel.vn.
– Khi tiếp nhận thông tin của quý khách hàng bộ phận quản lý và chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp chỉnh sửa các yêu cầu này cho quý khách trong vòng 24 giờ.
7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
– Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website https://ngocmaitravel.vn được bảo mật.
– Thông tin cá nhân của thành viên trên https://ngocmaitravel.vn được https://ngocmaitravel.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của https://ngocmaitravel.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
– Ban quản lý https://ngocmaitravel.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản /mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Website https://ngocmaitravel.vn cam kết sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thông báo với khách hàng.
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, https://ngocmaitravel.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa (nếu có) tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của https://ngocmaitravel.vn. Và nhiều biện pháp nghiệp vụ, kỹ thuật có liên quan để đảm bảo tốt nhất việc bảo mật thông tin khách hàng.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng thấy việc thu thập thông tin của Ngọc Mai Travel sử dụng sai mục đích, vi phạm chính sách theo quy định đã nêu đều có thể gửi khiếu nại trực tiếp tới Công ty. Ngọc Mai Travel tiếp nhận mọi thông tin khiếu nại của Khách hàng qua địa chỉ email: info@ngocmaitravel.vn hoặc số Hotline (028) 2229 3030 (tiếp nhận thông tin từ 08h00 đến 23h00 hàng ngày).
Mọi khiếu nại của Khách hàng sẽ được Ngọc Mai Travel xem xét, xác minh ngay khi tiếp nhận được thông tin. Phương án giải quyết sẽ được Ngọc Mai Travel thông báo qua email hoặc liên hệ qua Số điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp.
Mọi sai phạm tại https://ngocmaitravel.vn sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật. https://ngocmaitravel.vn hoàn hoàn chịu trách nhiệm trước Khách hàng và pháp luật nếu vi phạm chính sách về bảo mật thông tin người dùng của Khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.
